"小病大修、收费不透明、质保困难……"今年央视" 3 · 15 "晚会曝光了啄木鸟家庭维修平台存在诸多收费乱象。事后，从 3 月 15 日晚到 3 月 17 日，啄木鸟家庭维修官方微博连发多条致歉声明。第三条声明更是承诺"每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决"。

3 月 17 日 22 时 45 分，"啄木鸟"官方微博发布了当日的整改进度：截至 17 日 18 点，对 8655 个争议订单进行了核实，对不合理收费进行了退款、费用优化及补偿。

"所有数据将同步报送市场监管部门备案，接受抽查核验，确保整改真实透明。""啄木鸟"官方微博在发布内容中表示，争议订单判断流程优化已启动，预计 3 月 18 日完成，7 个工作日内上线。

对于价格透明化的整改，"啄木鸟"也表示，已完成 88 个产品、6758 个服务项价格整理，并于 3 月 18 日同步公示至官方微信、支付宝小程序及 APP 。

此外，"啄木鸟"还表示，将于 3 月 27 日前，完成" DeepSeek AI 帮忙问价"功能开发，帮助用户减少现场报价带来的不确定性；调整培训及考核机制，培训期延长至 15 — 45 天；维修方式标准化，所有步骤明细清晰可见等。

据悉，啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，在国内 300 多个城市有业务开展，在线接单的维修师傅达 10 万名之多。

该平台经营主体为位于两江新区的重庆啄木鸟网络科技有限公司。该公司成立于 2014 年 12 月，注册资本为 2408.9358 万元，法定代表人为王国伟。公司经营范围包括职业中介活动、日用电器修理、住宅水电安装维护服务、家用电器安装服务等。

遭" 3 · 15 "晚会曝光后，啄木鸟小程序仍在一段时间内正常运行，报修功能可正常使用。

记者随机点进一个报修界面，除了报修信息填写外，界面内还显示了维修的"收费标准"。

按照该"收费标准"，包括简单维修、中等维修、复杂维修、更换导光板（更换背光部件）等在内的维修项目，维修报价从 98 元到 7868 元不等。

17 日下午，重庆市市场监管局宣传处相关负责人在接受记者问询时表示，" 3 月 15 日当天我们就完成了相关取证工作，现在正在调查过程中。待所有调查工作完成后，调查结果将会在重庆市市场监管局官方平台上对外公布。"